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Termos e Politicas da Loja

Sobre Nós

A Lua Shopping é um E-commerce que faz parte de uma rede de varias loja online (Bibi Shopping, SasaShop, Top das Compras  entre outros, Também estamos presente no Mercado Livre, Amazon e Ebay) trabalhamos com compra garantida pelo Mercado Pago, Juno e Paypal e  vende seus produtos direto das fabricas e fornecedores, todos os produtos comprados em nossa loja são envidados direto pelos mesmos.

Como acompanhar seu pedido?

A cada alteração de status ou nota adicionado ao seu pedido você receberá um email, caso não tenha acesso ao email informado no ato da compra, você pode acompanhar seu pedido pelo link Minha conta

Posso pedir informação do meu pedido no Whatsapp?

Sim você pode, mas tenha em mente que a informação mais precisa foi enviado para sua conta ou para seu email direto pelo sistema da fabrica, onde o atendente do Whatsapp não tem acesso. O atendente vai solicitar o numero do pedido, email, seu nome, e o código de rastreamento enviado para seu email.

Entenda como funciona os Status do Pedido.

São 7 os Status dos Pedidos, vamos explicar cada um deles para  você entender o rastreamento do seu pedido.

Pendente de pagamento: Quanto o Pedido foi feito mais ainda não foi pago.

Aguardando Pagamento: Quando foi emitido boleto e está aguardando a compensação bancaria ou pagamento.

Malsucedido: Quando foi tentando pagar com cartão e por algum motivo não foi aprovado o pagamento.

Processando: Quando o pagamento é confirmado e está sendo checado endereço e confirmações necessária antes de enviar a fabrica para ser postado.

Em Preparação para o envio: Quando o pedido é recebido pela fabrica e está sendo preparado para ser postado, (tenha em mente que a fabrica recebe milhares de produtos por dia de varias lojas, esse processo as vezes pode demorar uns 5 a 7 dias para fabricas grandes e 1 a 2 dias em fabricas menor).

Pedido Enviado: Quando o pedido é enviado pelo fabrica, nessa hora você receberá um email com o código de rastreamento, Para fabrica do Exterior, algumas vezes não é possível rastrear no site dos correios e para fabrica brasileiras pode se rastrear nos correios. obs. dependendo da compra ela pode ser enviado de fabricas diferentes com mais de um código de rastreamento e você receber 2 ou 3 pacotes em dias e horários diferentes.

Pedido Cancelado: Quando o pedido é cancelado pelo cliente ou pela loja por algum motivo, cliente desistiu da compra, cliente fez um pedido duplicado ou etc…

Pedido Reembolsado: Quando por extravio dos correios ou por exceder o prazo da garantia de entrega que é de 90 dias, o reembolso é efetuado ao comprador.

Pedido Concluído: Quando o pedido foi entregue ao comprador.

Sobre troca ou devolução 

Veja bem na escolha das peças ou numero, pois a fabrica não aceita troca se você errou no tamanho ou não ter gostado da cor,  a garantia cobre apenas defeito de fabricação.

Por isso recomendamos pedir um numero maior na compra de calcas, calçados, roupas em geral das fabricas do exterior.

Como Identificar as fabricas Nacionais?

Nas categorias de produtos está escrito NACIONAIS. exemplo, tops nacionais, leggings nacionais, etc…

Sobre prazos de entrega

Os prazos informados na hora da compra são prazos estimados, informados pelas transportadoras e baseado na ultimas entregas, e passa a contar no momento que o status do pedido muda para enviado.

7 a 10 dias para produtos Nacionais

15 a 30 dias para produtos importados

Esses prazos podem alterar por alguns motivos, atrasos dos correios, atrasos na alfandega na liberação de produtos vindo de fora do pais, atrasos por não ter ninguém em casa para receber o produto, etc…

obs. A Lua Shopping não se responsabiliza por informar o endereço errado na hora da compra, ou não ter ninguém em casa para receber o produto.

DEVIDO A PANDEMIA NOSSO PRAZOS AUMENTARAM UM POUCO

20 a 30 dias para produtos nacionais

45 a 60 dias para produtos importados

Quando posso pedir reembolso se o produto não for entregue?

Após 90 dias da data de compra para produtos Internacionais

Após 45 dias para compra de produtos Nacionais

Sobre Reembolso,  desistência e cancelamento.

Cancelamento por desistência pode ser feito somente antes do pedido ser pago.

Reembolso somente após esgotar os prazos de garantia de entrega e não chegar os produtos.

Todo cliente ao comprar em nosso site você declara concordar com nossos prazos e termos

Caso já tenha se esgotado o prazo de garantia de entrega de 90 dias preencha o formulário para solicitar o reembolso

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